极目新闻记者黄忠
通讯员张芙蓉
“有事有烦恼，随时找巧巧！”3月26日，在湖北省鄂州市梁子湖区东沟镇茅圻村巧巧工作室志愿服务中心，极目新闻记者接过网格员余巧递过来的卡片，这句暖心标语印在上面，她的电话也成为村里老人们的热线电话。
余巧
有事有烦恼，随时找巧巧
2016年，26岁的余巧回到鄂州市梁子湖区东沟镇茅圻村，成为一名网格员。由于她为人热心、性格直爽，没过多久，村里的老人们都喜欢找她帮忙办事 。
余巧发现，村里留守的老人真的很多，而老人们找她帮忙的事情也大多是一些小事。可就是这些看似微不足道的小事，却难住了他们。很多老人不会使用智能手机，甚至为了十几块钱的小事，要往返十几公里跑到镇上去办理。
2019年8月，在村党支部的支持下，余巧拉上丈夫，又联合村里另一位嫁过来的媳妇苏艳丽，三人一同成立了 “余巧工作室”。工作室的志愿工作聚焦于帮村民解决缴费、办证、采买等日常小事。他们制作了工作室名片，上面印有联系电话与服务项目，随后挨家挨户发放，方便村民遇到困难时能第一时间联系工作室。此后，无论是帮忙交水电费，还是代买米面粮油，在一次次看似平常的服务中，乡亲们对 “余巧工作室” 越发信任，但凡碰上烦心事，都会找工作室帮忙。
随着前来寻求帮助的村民越来越多，小小的工作室渐渐忙不过来了。
“这个月，我就帮老人们卖掉了3700多个鸡蛋，这些鸡蛋都是这家20个，那家50个，慢慢累计起来的。我们平时帮村民解决了不少生活小事，村民们把我们当亲人一样，所以在调解矛盾时，他们也愿意听我们劝。” 谈及村民为何如此信任她，余巧向极目新闻记者说出了心里话。
87个“巧巧”巧解“千千结”
作为网格员，走村串户巡查，问家长里短，是余巧每天的日常。谁家有困难、谁家闹矛盾，她都一一记在心里，想方设法帮忙解决。
茅圻村巧巧工作室志愿服务中心
现在，茅圻村巧巧工作室已有志愿者上百人，对村民反映的问题进行分级处理，维修采买这些简单需求，由各湾组志愿者解决，组里解决不了的问题，就上报到工作室，请村“两委”或者上级部门出面解决，琐事不出门，小事不出村，大事有着落，大家一起想办法帮村民排忧解难。
“有困难，找巧巧；有烦恼，找巧巧”，不仅成为茅圻村民的口头禅，成为周边村民的“及时雨”，也让村民的“堵心事”迎刃而解。据统计，茅圻村“巧巧工作室”成立6年来，累计帮助村民代办、帮办各类事件3000余件，帮助老弱病残等群体2000人次。
一巧带动数百巧。鄂州市委政法委有关负责人介绍，2022年，鄂州市在全域范围内推广茅圻村“巧巧工作室”模式，并统一名称：巧巧基层社会治理工作室。目前，梁子湖区共建立巧巧基层社会治理工作室87家，实现了全覆盖。从一个人到一群人，从一件事到千万件事，巧巧们用耐心、贴心、细心的服务，为乡亲们办实事、解难事，努力打通着服务群众的“最后一米”！
（来源：极目新闻）
