习近平总书记强调，要从构建新发展格局、推动高质量发展、促进共同富裕的战略高度出发，促进形成公平竞争的市场环境，为各类市场主体特别是中小企业创造广阔的发展空间，更好保护消费者权益。
近期，又到了黄金消费的旺季，姑苏区市场监督管理局观前分局陆续接到多起关于“一口价”黄金饰品的消费投诉。为切实维护广大消费者的合法权益，观前分局立即组织执法力量，开展黄金珠宝市场领域消费维权问题专项检查。
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上门调解，快速化解消费纠纷。该类投诉大多情形是消费者在“不知情”的情况下购买了“一口价”黄金饰品，事后察觉被“套路”。执法人员综合研判，全面真实掌握投诉人的诉求，分批分组上门现场核实情况。针对疑难工单，执法人员反复多次与商家沟通，组织双方进行调解，努力达成商家为消费者提供换成按克重计价的首饰或者直接退货退款等方案，努力当好消费者与商家之间的“灭火器”。截至目前，分局累计处理了有关黄金饰品的工单70余单，切实维护了广大消费者的合法权益，得到了消费者的一致好评。
督促指导，让经营者诚信经营。执法人员督促各大珠宝店、黄金店在销售过程中将“一口价”饰品与克重计费饰品分区域摆放，并在做好明码标价的同时加强对店内员工的培训，明确告知消费者“一口价”首饰和“克重计费”首饰的区别，尊重消费者的选择权。特别是针对投诉举报量居高不下的商家，分局及时约谈商家并进行教育指导工作。
强化宣传，为消费者保驾护航。一方面，在进行调解的同时，通过典型案例向消费者普及和宣传消费者权益有关法律法规；另一方面，通过消费维权宣传活动，开设消费纠纷服务咨询点，现场为人民群众答疑解惑，解决消费问题，努力营造安全放心的消费环境。
在此，观前分局发布消费提示，特别提醒广大消费者在购买黄金饰品时要注意以下几点：一、在购买或者换购黄金饰品时，一定要分清“一口价”黄金饰品和普通按克售卖黄金饰品的区别，“一口价”黄金饰品一般按件售卖，价格要比普通黄金饰品高。消费者应保持谨慎、理性消费，不要盲目购买。二、认真查看清楚商品标签信息内容，充分了解商品的价格信息，特别是重量、单价以及换货的工艺价格。三、保存好发票或交易凭证、标签等，如果发现自身合法权益受到侵害，可及时拨打12345、12315进行投诉举报。
下一步，观前分局将继续重点关注黄金珠宝市场领域，持续助力消费维权，加强监督指导，做到投诉举报件件有落实、事事有回复，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层。
