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问政 | 银行自助服务出现故障 “便捷”成“添堵”
2025-03-24 09:16

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济南广电·天下泉城客户端3月19日讯  近日,济南市民孙女士反映,自己在中国银行某网点ATM机存款时遭遇了机器故障,现金被吞却未入账。之后她多次联系银行,3天后问题才得到解决。

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孙女士说,自己选择自助存款业务,本身就是图个便捷,没想到却给自己耽误了事。“有的时候还碰到设备维护,加上这一次存钱的时候吞钱了,感觉非常不方便。希望银行积极维护,不要给我们造成太大困扰。”

对此,中国银行济南分行党委委员、副行长张琳表示,对于ATM的吞钞问题,银行有规范的业务处理流程,能够保证资金的安全。即使因为设备故障或是操作失误造成的吞钞情况,客户也无需要担心,系统会对客户操作有详细的记录,银行会在账务核对无误后进行调账并通知客户。针对这个问题,下一步将进一步加大设备巡检和后台监控力度,对故障、缺钞、满钞等情况及时发现和处理,为客户使用带来更多便利。

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张琳提醒,在使用自助设备的存款时,一定要仔细核点、整齐叠放,特别是对于褶皱严重、有破损的纸币,建议先到人工窗口进行兑换后再使用ATM来进行处理。

针对孙女士所说解决问题速度慢的情况,张琳表示,银行将对自助设备进行精准设置,加快对类似事情的处理速度。同时,也设置了紧急预案,如果客户比较着急,就会启动紧急预案,尽早到现场去处理,为客户解决不便。


记者:泉欣

编辑:高家涛

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