济南广电·天下泉城客户端3月19日讯 近日，济南市民孙女士反映，自己在中国银行某网点ATM机存款时遭遇了机器故障，现金被吞却未入账。之后她多次联系银行，3天后问题才得到解决。
孙女士说，自己选择自助存款业务，本身就是图个便捷，没想到却给自己耽误了事。“有的时候还碰到设备维护，加上这一次存钱的时候吞钱了，感觉非常不方便。希望银行积极维护，不要给我们造成太大困扰。”
对此，中国银行济南分行党委委员、副行长张琳表示，对于ATM的吞钞问题，银行有规范的业务处理流程，能够保证资金的安全。即使因为设备故障或是操作失误造成的吞钞情况，客户也无需要担心，系统会对客户操作有详细的记录，银行会在账务核对无误后进行调账并通知客户。针对这个问题，下一步将进一步加大设备巡检和后台监控力度，对故障、缺钞、满钞等情况及时发现和处理，为客户使用带来更多便利。
张琳提醒，在使用自助设备的存款时，一定要仔细核点、整齐叠放，特别是对于褶皱严重、有破损的纸币，建议先到人工窗口进行兑换后再使用ATM来进行处理。
针对孙女士所说解决问题速度慢的情况，张琳表示，银行将对自助设备进行精准设置，加快对类似事情的处理速度。同时，也设置了紧急预案，如果客户比较着急，就会启动紧急预案，尽早到现场去处理，为客户解决不便。
记者：泉欣
编辑：高家涛
