“这件事处理得非常好，我们大家都相信胡支书、相信社区。”近日，记者走进平坝区鼓楼街道自强社区矛盾纠纷调处化解中心，社区居民们热情地向记者分享前不久刚化解的一桩矛盾纠纷事例，言语间满是对社区工作的认可与感激。
社区开展矛盾纠纷现场调解
时间回溯到今年1月，自强社区佳景财富苑小区因房开遗留问题未得到妥善处理，陷入托管困境。临时物业无力正常管理，电梯停运、路灯熄灭、抽水系统瘫痪等问题接连出现，小区居民日常生活受到严重影响。
“电梯停运长达两个多月，垃圾堆积如山，小区环境一片狼藉。”说起当时的情景，自强社区计生专干王婷摇头叹息。她透露，此前社区多次上门协调解决，由于业主们各自行动，分散向多个部门反映问题，诉求不统一，问题始终悬而未决。
自强社区矛盾纠纷调处化解中心
今年5月初，社区全面牵头处理此事。为解居民燃眉之急，自强社区支书胡丹自掏腰包垫付资金维修电梯，保障业主基本出行；同时聘请保洁员清理小区卫生，并垫付三个月保洁费用，让小区环境重焕生机。为避免问题反弹，社区积极牵头成立业主委员会，建立长效管理机制，在公章管理、账户开设、资金运作等方面提供指导与协助，确保业主委员会规范运行。
“连续两个星期，我们开启全天候现场办公模式，从早到晚驻守小区解决问题，逐渐赢得了业主的信任。”胡丹回忆起处理矛盾纠纷的过程时说道，“我们与每一位有诉求的业主深入谈话，详细记录情况，将诉求归纳分类整理成清单，随后联合相关部门共同商讨，逐一破解。”
在社区的不懈努力下，5月中旬，电梯恢复正常运行，小区卫生状况大幅改善，业主委员会也步入正轨。
这一成功案例的背后，是自强社区完善的矛盾调解工作机制在发挥作用。自强社区组建了由社区人员、司法所、派出所等10余人构成的矛盾纠纷调解小组。调解小组建立起矛盾纠纷排查、化解、回访的闭环工作机制，做到早发现、早介入、早调解。工作中严格遵循“了解情况-查找原因-双方沟通-解决方案”的流程。同时，面对新时代家庭矛盾的新特点，还不断创新调解方法，引入新理念。
自强社区人民调解委员会工作制度及流程
“对于家庭纠纷、婚恋纠纷等，我们多采用上门调解的方式；涉及重大矛盾纠纷，则在调解室联合多部门共同处理。”社区综治专干李昌林介绍道，社区还借助“贵政通”小程序记录日常工作，进一步提升工作效率。据统计，2025年以来，自强社区调解小组已成功调解各类矛盾纠纷约36起，有力地维护了社区的和谐稳定。
胡丹表示，下一步，社区将持续加强矛盾纠纷处理工作，坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力化解各类矛盾风险，切实将各类矛盾纠纷解决在萌芽状态，真正实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，不断提升社区居民的获得感、幸福感、安全感。
