随着人口老龄化趋势日益明显，老年群体对金融服务的需求愈发多样化，对服务的便捷性和舒适度也有了更高要求。工行沧州黄骅支行始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念，聚焦老年客户的实际需求，推出一系列贴心的适老服务举措，让老年客户在办理业务时感受到满满的温暖与便利。
在硬件设施方面，支行对营业网点进行了适老化改造。大厅入口处设置了无障碍坡道，方便乘坐轮椅的老年客户通行；等候区特意配备了舒适的软质座椅，并增加了靠垫，让老年客户等待时更加惬意；柜台前安装了可调节高度的座椅，满足不同身高老年客户的需求。此外，网点内还配备了放大镜、老花镜、应急药品等便民物品，以备老年客户不时之需。
服务流程上，支行开设了 “老年人绿色通道”。老年客户到店后，无需长时间排队，可优先办理业务。对于行动不便或有特殊需求的老年客户，工作人员会主动上前提供搀扶、引导等服务，全程协助办理业务。在办理业务过程中，工作人员会放慢语速，用通俗易懂的语言为老年客户讲解业务流程和相关规定，确保他们清楚每一个环节。针对老年客户关注的养老金支取、理财咨询等业务，支行还安排了经验丰富的客户经理提供一对一服务，耐心解答他们的疑问，帮助他们做出合适的金融决策。
对智能手机操作不熟悉，支行定期组织 “智能手机使用小课堂”，由工作人员手把手教老年客户使用手机银行查询余额、转账汇款、缴纳水电费等功能，并提醒他们注意防范网络诈骗，保护好个人信息和资金安全。通过这些举措，工行沧州黄骅支行切实解决了老年客户在金融服务方面的难题，用贴心服务赢得了老年客户的一致好评。
